سياسة الاسترجاع

1. مقدمة

في رفوفي، نسعى لتقديم أفضل تجربة قرائية لطفلك. توضح سياسة الاسترجاع هذه الشروط والأحكام المتعلقة باسترداد الأموال وإلغاء الاشتراكات في تطبيق رفوفي.

2. الاشتراكات والتجديد التلقائي

يعمل تطبيق رفوفي بنظام الاشتراك. يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة اشتراك (شهرية أو سنوية) ما لم تقم بإلغاء الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية.

يمكنك إدارة اشتراكك وإيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من خلال إعدادات حسابك في متجر التطبيقات (Apple App Store أو Google Play Store).

3. سياسة الاسترداد للاشتراكات الرقمية

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات التي يتم تقديمها بشكل فوري، فإننا عادةً لا نقدم استرداداً للمبالغ المدفوعة للاشتراكات التي تم تفعيلها واستخدامها، إلا في الحالات التالية:

• وجود خلل فني مستمر يمنعك من استخدام التطبيق أو الوصول إلى المحتوى، ولم نتمكن من حله خلال فترة زمنية معقولة.
• إذا تم خصم المبلغ عن طريق الخطأ أو بشكل مكرر لنفس فترة الاشتراك.

4. سياسة استرجاع الكتب الورقية

نظراً للصعوبات اللوجستية في الشحن الدولي إلى مستودعاتنا، فإننا نعتمد السياسة التالية للكتب الورقية المشتراة عبر موقعنا:

• تغيير الرأي: لا نقبل استرجاع أو استبدال الكتب الورقية إذا غيرت رأيك بعد الشحن أو الاستلام، وذلك لصعوبة وتكلفة الشحن العكسي.
• التلف أو الخطأ: إذا وصلك الكتاب تالفاً أو كان غير الذي طلبته، يحق لك الحصول على تعويض كامل أو إرسال نسخة بديلة مجاناً.
• لا حاجة للإرجاع: في حال وصول كتاب تالف أو خاطئ، لا نطلب منك شحن الكتاب إلينا. فقط قم بتزويدنا بصور توضح المشكلة خلال 7 أيام من الاستلام وسنقوم بمعالجة طلبك فوراً.

5. عمليات الشراء عبر متاجر التطبيقات

يتم التعامل مع جميع عمليات الدفع والفوترة الخاصة بتطبيق رفوفي مباشرةً من خلال متجر آبل (Apple App Store) أو متجر جوجل (Google Play Store).

لمستخدمي iOS (Apple): شركة Apple هي المسؤولة عن جميع المعاملات وعمليات الاسترداد. إذا كنت ترغب في طلب استرداد لمبلغ مدفوع، يجب عليك التواصل مع دعم Apple مباشرةً وتقديم طلب استرداد من خلالهم. ليس لدينا الصلاحية لإصدار استرداد مباشر للمدفوعات التي تتم عبر Apple.

لمستخدمي Android (Google Play): يمكنك طلب استرداد الأموال من خلال Google Play وفقاً لسياساتهم. في بعض الحالات، قد نتمكن من مساعدتك في طلبات الاسترداد إذا تواصلت معنا خلال 48 ساعة من عملية الشراء، مع تقديم رقم الطلب (Order ID).

6. إلغاء الاشتراك

يؤدي إلغاء اشتراكك إلى إيقاف التجديد التلقائي للرسوم القادمة. سيظل بإمكانك الوصول إلى المحتوى المدفوع حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية التي دفعت رسومها. لا يتم استرداد المبلغ المتبقي من الفترة الحالية عند الإلغاء.

7. اتصل بنا

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترجاع أو واجهت مشكلة في اشتراكك أو طلبك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

support@rofoofee.com

نسعد بخدمتكم دائماً.